Devoluciones y Garantía

Todo lo que necesitas saber sobre nuestras garantías y el proceso para solicitarla.

Cobertura

Ofrecemos 12 meses de garantía estándar contra defectos de fábrica, contabilizados a partir del día en que recibes tu dispositivo. Esta garantía cubre exclusivamente problemas de funcionamiento interno o componentes defectuosos desde su fabricación.

Proceso de Reclamo

Para iniciar un proceso de garantía, debes enviar un correo electrónico a info@xtechoficial.com incluyendo tu número de orden, el comprobante de compra y evidencia clara (fotografías o videos) de la falla del equipo.

Tiempos de Respuesta

Una vez recibido el equipo en nuestras instalaciones, el tiempo estimado de diagnóstico es de 3 a 5 días hábiles. Si aplica la garantía, el proceso de reparación o reemplazo tomará un máximo de 15 a 20 días hábiles.

Exclusiones de la Garantía

Daños físicos por golpes, caídas o presión excesiva.
Daños por humedad o inmersión en líquidos.
Modificaciones de software (Root o Jailbreak).
Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados por XTech.